Assistir a versão do artigo em vídeo: https://youtu.be/QTykd5hMbbY
A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que tem revolucionado diversos setores da sociedade, e o atendimento ao cliente não é exceção. Com a crescente demanda por soluções tecnológicas de atendimento, a IA tem sido cada vez mais utilizada em sistemas de atendimento por voz, que prometem trazer agilidade, eficiência e personalização ao atendimento ao cliente.
No entanto, é preciso ter cautela ao utilizar a IA para este fim. Como aponta o artigo “Inteligência Artificial por voz será o futuro do atendimento?”, publicado no site Exame.com, a tecnologia ainda está em desenvolvimento e pode apresentar problemas de entendimento da voz humana, especialmente em ambientes ruidosos ou com sotaques regionais.
Além disso, a IA no atendimento por voz pode ser percebida como impessoal e robótica, o que pode causar frustração no cliente, como já acontece com algumas URAs nas quais o cliente finaliza a ligação sem a resolução de sua demanda. Por isso, é importante que as empresas desenvolvam sistemas de atendimento por voz que utilizem a IA de forma estratégica, equilibrando o uso da tecnologia com a interação humana.
Uma das formas de alcançar esse equilíbrio é investir na personalização do atendimento. Com a IA, é possível coletar e analisar dados dos clientes para oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades e preferências. Além disso, os sistemas de atendimento por voz podem ser programados para reconhecer a voz do cliente e personalizar a interação de acordo com o seu histórico de atendimento.
Outra forma de equilibrar o uso da IA no atendimento por voz é oferecer a opção de falar com um atendente humano quando necessário. Essa opção pode ser disponibilizada por meio de um menu de opções ou por meio de um comando de voz específico. Com isso, o cliente pode escolher a forma de atendimento que melhor atenda às suas necessidades e preferências.
Para que tudo realmente esteja unificado, é preciso investir na capacitação dos atendentes humanos para trabalharem em conjunto com a IA no atendimento por voz e que tenham processos muito claros e definidos para que a automação e a IA entrem no momento certo e otimizem tempo dos clientes e custos das companhias. Além disso, os atendentes podem ser treinados para utilizarem as informações coletadas pela IA para oferecer soluções mais eficientes e personalizadas aos clientes. É uma janela de oportunidades!
Texto base: https://exame.com/bussola/inteligencia-artificial-por-voz-sera-o-futuro-do-atendimento/
